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Häufige Fragen zum Thema

  • Muss ich an den örtlichen Netzbetreiber Gebühren zahlen?

    Nein. Die Ab­­schlags­­zahlungen, die Sie an uns leisten, ent­­halten sämt­­liche Gebühren und Ab­­gaben. Wenn es um Ihre Gas­­ver­­sorgung geht, be­­kommen Sie nach Ihrem Wechsel nur noch Rechnungen von uns.

  • Wie zahle ich meine Abschläge und Rechnungen?

    Wir bevor­­zugen eine Zahlung per SEPA-Lastschrift, da dies für beide Seiten den geringsten Auf­­wand erzeugt. Sie können Ihre Daten bei der Be­­stellung ein­­geben oder (falls gerade nicht zur Hand) uns später einfach nach­­reichen.

    Alternativ können Sie uns auch alle offenen Beträge über­­weisen. Hier fallen leider aufgrund des Mehr­­aufwands Gebühren in Höhe von 5 € pro Über­­weisung an.

  • Können Sie zu meinem Wunschtermin abrechnen?

    Für eine zusätz­­liche Ab­­rechnung zu Ihrem Wunsch­­termin (z. B. kalender­­jährlich zum 31.12.) geben Sie uns bitte Be­­scheid, bspw. über unser dafür vor­­gesehenen Formular. Dafür be­nö­tigen wir dann natür­­lich den Zähler­­stand zum ge­wün­schten Abrechnungs­­zeit­­punkt von Ihnen. Gerne können Sie dazu unser Zählerstandformular verwenden.

  • Wann erfolgt die Jahresabrechnung?

    Einmal im Jahr bekommen wir vom örtlichen Netz­­be­­treiber Ihren Zähler­­stand über­­mittelt. Darauf­­hin stellen wir posta­­lisch eine Jahres­­rechnung, die alle bis dato gezahlten Ab­­schläge berück­­sichtigt. Der Zeit­­punkt wird vom ört­­lichen Netz­­be­­treiber durch die Ab­­lesung des Zählers vor­­ge­­geben.

    Zwischen Ihrer Ab­­lesung und dem Rechnungs­­eingang können leider bis zu 6 Wochen liegen, da zunächst ein Daten­­aus­­tausch (z. B. Über­­mittlung des Brenn­­werts) zwischen dem Netz­­be­­treiber und uns erfolgen muss. Hier bitten wir um etwas Geduld.

  • Wann werden meine Abschlagszahlungen fällig?

    Abschläge sind jeweils zum 10. des Monats zur Zahlung fällig. In der Regel ziehen wir die Beträge per SEPA-Last­­schrift ein.

  • Kann ich meine Abschlagszahlungen anpassen bzw. ändern?

    Ja. Falls die ermit­­telte Abschlags­­zahlung begründeter­­weise nicht zur ermittelten Verbrauchs­­prognose passen sollte, wenden Sie sich bitte an uns. Gerne ganz un­­kompliziert mit unserem Abschlagsänderungsformular.

  • Woraus setzen sich meine Abschlagszahlungen zusammen?

    Ihre Abschlags­­zahlungen er­­rechnen sich aus Ihrem jähr­­lichen Gas­­ver­­brauch. Der Grund­­preis (pro Zähler) und der Arbeits­­preis pro kWh ergeben einen voraus­­sicht­­lichen Jahres­­betrag. Dieser wird in 12 gleiche, monat­­liche Ab­­schläge geteilt.

  • Wie erfolgt die Zählerablesung?

    Der Zeit­­punkt der jährlichen Ablesung wird vom ört­­lichen Netz­­be­­treiber (zumeist das lokale Stadt­­werk) vor­­ge­­geben. Oft hat dieser einen regel­­mäßigen Ablese-Turnus, d. h. der Zeitpunkt der Ablesung sollte jedes Jahr ähnlich sein. In der Regel fordert der Netz­­be­­treiber den Bewohner des Hauses zum Ab­­lesen des Zählers posta­­lisch auf. Alternativ kann natür­­lich auch ein Mit­­arbeiter des Netz­­betreibers nach vorheriger Ankündigung den Zähler ablesen.

  • Erhalte ich bei einem Umzug weiterhin Gas von Ihnen?

    Nein. Ihr aktueller Vertrag endet bei fristgerechter Umzugsmitteilung. Hierzu bitten wir um eine kurze Mitteilung ‒ gerne über unser Kontaktformular. Selbstverständlich können wir Ihnen für Ihre neue Abnahmestelle ein neues Angebot unterbreiten.

  • Wie sehen meine Vertragsdokumente aus?

    Mit der Be­­stellung stellen Sie einen Antrag, indem Sie erklären, dass Sie von uns zu be­­stimmten Kondi­­tionen beliefert werden möchten. Dies können Sie online, per Post (durch aus­­drucken und zu­­senden) oder per Telefon unter der 0251 27601 440 bequem vor­­nehmen. Diesen Antrag nehmen wir nach erfolg­­reicher An­­meldung beim Netz­­betreiber mit einer postalisch versendeten Auftrags­­bestäti­­gung unter Angabe des Liefer­­beginns an. Diese beiden Dokumente – Auftrags­­antrag und Autrags­­bestätigung – ergeben zusammen mit unseren AGB den Liefer­­vertrag.

  • Was ist, wenn ich einen falschen Verbrauch eingebe?

    Weicht der ein­­ge­­gebene Ver­­brauch zu stark von den tat­­säch­­lichen Ver­­bräuchen der Vor­­jahre ab, teilt uns dies der ört­­liche Netz­­be­­treiber mit. In diesem Fall würden wir wieder auf Sie zu­­kommen.

  • Ich weiß meinen Verbrauch nicht. Was nun?

    Sie können Ihren Ver­­brauch anhand der Wohn­­fläche (m²) schätzen. Dazu nutzen Sie bitte den Regler in unserem Preis­­rechner. Weicht der geschätzte Ver­­brauch zu stark von den tat­­säch­­lichen Ver­­bräuchen der Vor­­jahre ab, teilt uns dies der örtliche Netz­­be­­treiber mit. In diesem Fall würden wir wieder auf Sie zu­­kommen.

  • Warum sind die Preise von Ort zu Ort unterschiedlich?

    Unser Gas­­preis enthält unter anderem auch die Transport­­kosten, die wir an den örtlichen Netz­­be­­treiber zahlen müssen. Diese so­­ge­­nannten Netz­­ent­­gelte sind in jedem Ort und für jeden Ver­­brauch unter­­schiedlich. Leider können wir diese nicht beeinflussen. Das gilt natürlich für jeden Ver­­sorger in Deutsch­­land. Ihren Preis können Sie un­­ver­­bind­­lich im Preis­­rechner ausrechnen.

  • Warum gibt es einen Grund- und einen Arbeitspreis?

    Der Grund­­preis beinhaltet alle fixen Kosten, wie z. B. die Ab­­lesung des Zählers. Diese sind komplett unab­­hängig von Ihrem Ver­­brauch und fallen immer an – auch wenn Sie gar nicht heizen würden. Der Arbeitspreis pro kWh ist abhängig von Ihrem Ver­­brauch. Heizen Sie weniger, zahlen Sie auch an­­teilig weniger. Umge­­kehrt ist es natür­­lich genauso. Im Preis­­rechner können Sie Ihren indivi­­duellen Preis aus­­rechnen.

  • Sind alle Kosten in Ihrem Preis enthalten?

    Unsere im Preisrechner ausgewiesenen Preise enthalten alle Kosten, Steuern und Abgaben. Es sind somit Brutto-Preise, die die komplette Gaslieferung abdecken.

  • Gibt es bei Ihnen ein Bonus-Modell oder Ähnliches?

    Nein. Wir distanzieren uns ausdrücklich von Bonus-Modellen, Vorauskasse, Kautionen, kWh-Paketen und anderen versteckten Preistreibern. Wir möchten unseren Kunden ein faires und transparentes Produkt anbieten. Aus diesem Grund bieten wir auch nur einen Tarif – den Fix12 mit 12 Monaten Laufzeit und Preisgarantie – an.

  • Kann der Gaspreis steigen?

    In der Vertrags­­lauf­­zeit kann Ihr Gas­­preis natürlich nicht steigen – außer im un­­wahr­­schein­­lichen Fall von staat­­lichen Steuer- oder Abgaben­­an­­passungen.

    Ist aufgrund steigender Gas­­preise eine Preis­­anpassung nach dem Lauf­­zeitende un­­um­­gäng­­lich, müssen wir Ihnen diese 6 Wochen vorher schriftlich mitteilen. Sie haben in einem solchen Fall ein Sonder­­kündigungs­­recht. Somit können Sie jeder­­zeit reagieren. Wir versuchen Preis­­schwankungen – so weit es uns möglich ist – zu kompen­­sieren, damit unsere Kunden auch nach der Erst­­lauf­­zeit mit konstanten Preisen kalkulieren können.

  • Was umfasst die Preisgarantie und wie lange gilt diese?

    Die Preis­­garantie umfasst alle Kosten­­kompo­­nenten mit Ausnahme von Steuern und Ab­­gaben. Die Preis­­garantie gilt natür­­lich über die gesamte Vertrags­­lauf­­zeit. Somit kann sich Ihr Gas­­preis inner­­halb der Lauf­­zeit nicht verändern – außer bei staat­­lichen Steuer- oder Abgabe­n­­an­­passungen.

  • Welche Kündigungsfrist ist zu beachten?

    Der Vertrag kann mit einer Frist von 1 Monat zum Laufzeitende gekündigt werden.

  • Was passiert, wenn der Vertrag ausläuft?

    Wenn der Vertrag nicht von Ihnen oder uns gekündigt wird, verlängert er sich automatisch um weitere 12 Monate zu den gleichen Konditionen. Eine Verlängerung erfolgt somit jährlich zum jeweiligen Laufzeitende.

  • Wie lange läuft ein Vertrag mit Ihnen?

    Der Vertrag läuft ab Belieferungsstart 12 Monate.

  • Welche Tarife bieten Sie an?

    Aus Gründen der Transparenz, der Übersicht und der Ehrlichkeit bieten wir genau 1 Tarif an – mit 12 Monaten Laufzeit und Preisgarantie. Wir verzichten auf unseriöse Bonus-Modelle, Vorauskasse, Kautionen oder kWh-Pakete.

  • Wann und wie bekomme ich den Biogas-Nachweis?

    Ca. 2 Wochen nach der Anmeldebestätigung des Netzbetreibers senden wir Ihnen automatisch den Nachweis zu – per Mail und per Post.

  • Ist der gesamte Gasbedarf (90 % Erd- | 10 % Biogas) gedeckt?

    Ja. Unser Produkt besteht aus 90 % Erdgas und 10 % Biogas, d. h. wir liefern Ihren gesamten Gasbedarf. Es ist kein weiterer Gasliefervertrag abzuschließen.

    Darüber hinaus ist auch keine technische Umstellung oder Ähnliches notwendig. Sie beziehen weiterhin das Gas aus der herkömmlichen Gasleitung.